Toimitus ja palautukset

1. Yleistä

Elpumps International Distributions Kft. (”Elpumps”, ”me” tai ”meidän”) on https://www.elpumps.fi (”Verkkosivusto”) ylläpitäjä. Tekemällä tilauksen tämän verkkosivuston kautta asiakas hyväksyy alla olevan Elpumpsin toimitus- ja palautuskäytännön. Tämä käytäntö on annettu, jotta molemmat osapuolet ovat tietoisia ja hyväksyvät tämän järjestelyn suojellakseen molempia osapuolia ja asettaakseen odotukset palvelullemme.

2. Toimituskohteet

Elpumpsin tuotteita toimitetaan maailmanlaajuisesti. Kotimaan toimitukset voidaan tilata verkkosivuston kautta, ja kansainväliset toimitukset mihin tahansa maahan voidaan pyytää sähköpostitse tai yhteydenottolomakkeen kautta. YHTEENSOPIVUUSVAROITUS: Elpumpsin tuotteet toimivat vain 220–240V/50Hz jännitteellä ja niissä on eurooppalainen standardi CEE 7/7 -pistoke.

3. Toimituspalvelu

Elpumpsin tuotteet toimitetaan paikallisten postipalveluiden tai DPD-kuriiripalvelun kautta.

4. Varastotilanteen mukaan

Pyrimme ylläpitämään tarkkoja varastosaldoja verkkosivustollamme, mutta ajoittain voi esiintyä varastoeroja, emmekä pysty toimittamaan kaikkia tuotteita ostohetkellä. Tässä tapauksessa lähetämme heti varastossa olevat tuotteet ja otamme yhteyttä asiakkaaseen jäljellä olevien tuotteiden lähettämisestä, kun ne palaavat varastoon, tai selvittääksemme, haluaako asiakas mieluummin hyvityksen.

5. Toimituskulut

Kotimaan toimituskulut sisältyvät tuotteiden hintaan, kuten verkkosivustolla on esitetty. Kansainväliset toimituskulut vaihtelevat tilauksen tuotteiden painon, mittojen ja määränpään mukaan. Ota yhteyttä Elpumpsin asiakaspalveluun saadaksesi räätälöidyn toimitustarjouksen ja arvioidun toimitusajan. Sekä kotimaiset että kansainväliset tilaukset on maksettava kokonaisuudessaan ennen lähetystä.

6. Toimitusehdot

6.1 Lähetysaika

Tilaukset lähetetään yhden arkipäivän kuluessa tilauksen maksamisesta. Varastomme toimivat maanantaista perjantaihin normaaleina työaikoina, lukuun ottamatta kansallisia vapaapäiviä, jolloin ne ovat suljettuina. Näissä tapauksissa pyrimme varmistamaan, että toimitusviiveet pysyvät mahdollisimman vähäisinä.

6.2 Kuljetusaika

Kotimaan lähetykset ovat yleensä kuljetuksessa 2–3 arkipäivää, mutta merkittäviä viiveitä voi esiintyä paikallisen postipalvelun tai kuriiriyrityksen nykyisten olosuhteiden mukaan, joihin Elpumps ei voi vaikuttaa eikä siksi voi ottaa vastuuta mistään viiveestä. Kansainvälisten tilausten odotettu toimitusaika ilmoitetaan ennen räätälöidyn tilauksen tekemistä.

6.3 Toimitusajan ylitys

Jos toimitusaika on ylittänyt arvioidun ajan, ota meihin yhteyttä, jotta voimme suorittaa tutkimuksen.

6.4 Toimitusosoitteen muutos

Hyväksymme toimitusosoitteen muutokset ennen tilauksen lähettämistä. Jos tilaus on jo lähetetty, katso alla oleva Palautukset.

6.5 Peruutus

Hyväksymme peruutukset ennen tilauksen lähettämistä. Jos tilaus on jo lähetetty, katso alla oleva Palautukset.

6.6 Postilokero-osoitteet

Elpumps toimittaa postilokero-osoitteisiin vain postipalveluiden kautta. Emme voi tarjota kuriiripalveluita näihin osoitteisiin.

7. Seurantailmoitukset

Lähetyksen jälkeen asiakas saa sähköpostitse seurantalinkin, jonka avulla voi seurata lähetyksen etenemistä kuljetuspalveluntarjoajan viimeisimpien päivitysten perusteella.

8. Palautukset mielenmuutoksen vuoksi

Elpumps hyväksyy palautukset mielenmuutoksen vuoksi, jos palautuspyyntö on ilmoitettu kirjallisesti 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ja tuote palautetaan alkuperäispakkauksessa, käyttämättömänä ja jälleenmyyntikelpoisena. TÄRKEÄÄ! Tuotetta, jota on käytetty edes sekunnin ajan tai upotettu veteen ilman käyttöä, pidetään käytettynä eikä sitä voi palauttaa. Jokainen palautettu tuote tarkastetaan perusteellisesti ammattitaitoisten asiantuntijoiden toimesta, ja jos voidaan todeta, että tuotetta on käytetty, palautuspyyntö hylätään terveys- ja turvallisuusriskien perusteella ja tuote hävitetään ilman korvausta.

8.1 Palautusprosessi

Ota yhteyttä Elpumpsin asiakastukeen sähköpostitse tai yhteydenottolomakkeen kautta ennen tuotteen palauttamista todisteeksi siitä, että palautuspyyntö on ilmoitettu 14 päivän määräajan kuluessa. Vastauksena Elpumps ilmoittaa palautusosoitteen. TÄRKEÄÄ! Pelkkä tuotteen palauttaminen ilman kirjallista ilmoitusta tai toimituksen kieltäminen ei riitä osoittamaan halua vetäytyä osto-sopimuksesta. Asiakkaan on järjestettävä palautuslähetys, mukaan lukien palautuskulujen kattaminen.

TÄRKEÄÄ! ÄLÄ LÄHETÄ PUMPPUJA ELPUMPSIN TOIMISTOIHIN

Pakkauksia ei voida vastaanottaa Elpumpsin yritystoimisto-osoitteissa. Vialliset tuotteet on lähetettävä palveluntarjoajan osoitteeseen, ja palautetut tuotteet on lähetettävä Elpumpsin asiakaspalvelun ilmoittamaan osoitteeseen. Tuotteet, jotka lähetetään mihin tahansa Elpumpsin toimisto-osoitteeseen, hylätään toimituksen yhteydessä ja palautetaan lähettäjälle lähettäjän omalla kustannuksella tai hävitetään ilman korvausta, jos lähettäjän osoite on puutteellinen tai tuntematon.

8.2 Hyvitysprosessi

Hyvitykset käsitellään samalla maksutavalla, jota asiakas käytti ostoon, 14 päivän kuluessa siitä, kun peruutuspäätöksestä on ilmoitettu. Hyvityksessä voi olla viivettä, kunnes palautettu tuote on saapunut. Elpumps hyvittää palautetun tuotteen kokonaishinnan, mutta ei palauta palautuskuljetuksen kustannuksia.

9. Kuljetuksessa vaurioituneet paketit

Jos paketti on vaurioitunut kuljetuksessa, kieltäydy mahdollisuuksien mukaan vastaanottamasta pakettia kuriirilta ja ilmoita asiasta Elpumpsin asiakaspalveluun sähköpostitse (info@elpumps.com) 5 kalenteripäivän kuluessa toimituspäivästä, sillä Elpumpsin on tehtävä kuljetusvauriovaatimus kuriiriyhtiölle 7 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta. Kaikki kuljetusvauriotapaukset on liitettävä korkearesoluutioisilla valokuvilla vaurioituneesta tuotteesta ja osista sekä valokuvilla pakkauksen (laatikon) sisä- ja ulkopuolelta, jossa tuote toimitettiin.

10. Vakuutus

Paketit ovat vakuutettuja katoamisen ja vaurioitumisen varalta sisällön arvon mukaisesti, kuten kuriiri on ilmoittanut.

10.1 Kuljetuksessa vaurioituneen paketin käsittely

Käsittelemme hyvityksen tai korvaavan tuotteen heti, kun kuriiri on suorittanut tutkimuksensa vaatimuksesta.

10.2 Kuljetuksessa kadonneen paketin käsittely

Käsittelemme hyvityksen tai korvaavan tuotteen heti, kun kuriiri on suorittanut tutkimuksensa ja todennut paketin kadonneeksi.

11. Tullit ja verot

11.1 ALV

Verkkosivustolla esitetyt tuotteen hinnat sisältävät jo sovellettavan ALV:n.

11.2 Tuontitullit ja -verot

Asiakkaalta voidaan veloittaa tuontitulleja ja -veroja kansainvälisistä lähetyksistä, kun ne saapuvat määränpäämaahan. Tämä vaihtelee maittain, ja Elpumps kehottaa asiakkaita selvittämään mahdolliset kustannukset ennen tilauksen tekemistä meiltä.

Jos asiakas kieltäytyy maksamasta tulleja ja veroja määränpäämaahan saapuessaan, tuote palautetaan Elpumpsille asiakkaan kustannuksella, ja asiakas saa hyvityksen maksettujen tuotteiden arvosta, miinus palautuskuljetuksen kustannukset. Alkuperäisen kuljetuksen kustannuksia ei palauteta.

12. Asiakaspalvelu

Täytäthän meidän Yhteydenottolomake kaikissa asiakaspalvelukysymyksissä.